一般
我如何知道我的文件已被安全储存或销毁?
Iron Mountain通过我们的专利安全、实时跟踪和可审计的监管链(我们称之为InControl®)确保您的信息在运输过程中得到保护。我们训练有素的司机在装载和运输记录时遵循严格的指导方针和仔细的指示。
在我购买之前，我能得到产品或服务的报价吗?
是的，我们的电子商务店面允许您添加产品或服务到您的购物车，然后将其作为报价发送到您的电子邮件。电子邮件报价将有一个独特的链接，将允许您在以后的时间购买保存的购物车。
是否有与产品或服务相关的额外成本?
不，我们没有租金，前期费用或额外的月费，所有的价格包括运输，装卸和安装。
我可以在网上购买铁山的其他服务吗?
电子商务店面目前只包括少数铁山服务在这个时候。所有其他铁山服务可以联系这里的铁山销售团队，//www.xcxyslc.com/contact/contact-form。
我在网上订购后可以期待什么?
您将收到一封确认购买的电子邮件，然后我们的客户支持团队将打电话给您安排第一次服务日期。
分解
我为什么要把文件撕碎?
安全碎纸机允许企业安全地销毁可能包含机密信息的不必要的纸质文件。粉碎文件有助于防止身份盗窃和数据泄露，并有助于释放空间和回收文件。
如何准备一次性大容量粉碎服务?
你能从我家或仓库取吗?
我们为一些住宅地点提供服务，请与我们联系，以核实您的位置是否方便。现场粉碎等服务需要更大的街道，更长的处理时间，并产生大量的噪音。请注意，如果你的社区或街道对这些东西和大型车辆有限制。
现场是否有撕纸?
如果使用异地服务，纸张将从您所在的地点被取走，并运送到碎纸机进行最终的碎纸机处理。你可以申请期末考试“销毁证明书”一旦服务完成。
如果使用现场服务，纸张将使用专门配备的移动撕碎车进行现场撕碎。
铁山为重复粉碎计划提供了多大尺寸的容器?
根据您的需求，当您购买后与客户支持代表交谈时，您可以从32加仑的撕碎控制台或65加仑的撕碎箱中选择任何组合。
我能撕碎什么?
以下物品可以安全地粉碎:
存储
为什么我要把我的记录存放在场外?
安全的场外记录存储可以帮助您有效地管理文档，帮助您释放办公空间，降低管理成本，提高文档的安全性，并方便地按需访问您的文档。
您能从自助存储位置或其他场外文件存储设施取走我的箱子吗?
如果您的盒子不在您的办公室，请拨打888-703-8127联系客户支持。我们也许可以从一些地方取货。
存储容器的尺寸是多少?
存储盒一个典型的银行家箱子能装下大约半抽屉的信件或法律文件，满时重30磅。尺寸:15 × 12 × 10
我可以在送储物箱之前订购一次性碎纸机吗?
是的，我们有两个选择:
我购买了一个计划，有一定数量的箱子，但打包后我还有一些箱子。我该怎么办?
未使用的盒子不退款。如果您订购了一定数量的箱子，但没有立即使用它们，您可以自由保留它们，并将它们用于现场存储，直到您准备将额外的箱子发送到存储室。
我买了一个套餐，有一定数量的盒子，但我意识到我需要更多。我该怎么办?
当您选择一个方案时，我们会运送相应数量的箱子给您。包装完毕后，如果您需要更多的箱子，请拨打888-703-8127联系客户支持。您将需要升级到新的卷层，并相应地调整您的账单。
我已经取了第一个箱子，但我还想再送一些。我怎么做呢?
您可以选择将箱子存储在现场，直到您下一次预定的取货，或者您可以通过在线仪表板添加额外的取货。您可能需要升级到下一个容量层，并以每盒6美元的价格购买额外的盒子。
如果需要，我能取回箱子吗?
是的，所有的箱子都是根据您指定的库存要求标记的。如果需要，您可以使用自助快速门户来索要箱子，价格为50美元/箱(包括运输、处理和运输回我们的设施)。
定价，支付和计费
如果我需要服务到多个地点怎么办?
目前，电子商务店面定价仅支持单个地点的服务。如果您有多个地点，您可以为每个地点设立一个帐户，或致电888-703-8127与我们联系。
通过电子商务店面进行的购买可以链接到现有的铁山账户吗?
不，如果您与铁山已有合同，则通过电子商务店面进行的任何购买都不会关联到您的铁山账户。
每个月的付款是如何捕获的?
当你签署了一个计划，你会自动加入自动转帐的合同期限。您将在每个月的同一天收到账单，并收到电子邮件确认。
我可以随时改变我的计划吗?
是的，您可以通过联系您的铁山客户支持代表1-888-703-8127来更新您的计划。您可以升级所需的存储量或粉碎箱，甚至完全升级到不同的计划。在某些情况下，可能会收取费用，如果是这种情况，您将收到通知。所有更改将在您的下一个计费周期的第一天生效。
如果我的ACH(自动清算所)(又名银行账户)没有通过怎么办?
拨打客户支持电话888-703-8127寻求帮助。
如果我需要取消怎么办?
联系您的客户支持代表，他们将协助您关闭帐户并取消服务。
安全与合规
铁山安全吗?
保护你珍视的东西是我们的首要任务。我们不仅遵守最严格的行业标准，我们还帮助制定这些标准。我们的行业会员资格、认证和奖项使我们领先于新的发展，从而为客户创新。点击这里查看我们的证书、奖项、承诺和合作关系，//www.xcxyslc.com/about-us/certifications-and-awards
资讯科技资产回收
现场保险箱是否安全?
gaylord盒子不锁，当它被填充时，应该被保存在设施内的安全位置。
盒子的尺寸是多少?
盒子是48 x 40" x 36;它可以容纳大约40台小型电脑，20台15英寸显示器，或16台17英寸显示器。体重可达800磅。
我可以把箱子和托盘放在我的办公室吗?
这些箱子需要铁山公司很容易拿到，才能完成最后的提货。请注意任何办公室门口的尺寸，以确保托盘盒可以很容易地取出。
你能提供住宿服务吗?
不，目前我们不向住宅客户提供办公室回收托盘箱。
你能在多个地点服务吗?
我们目前只支持每个订单的一个营业地点。如果需要，您可以自由地多次订购。
这个过程安全吗?
是的，您可以放心地知道，我们的国际公认标准确保在数据安全、环境合规性和职业健康与安全方面符合行业最佳实践。
这个过程对环境友好吗?
是的，铁山坚持R2标准-国际公认的负责任回收认证。
你有安全的监管链吗?
是的，铁山有世界一流的物流和加工服务。铁山拥有可跟踪的车队，拥有专利系统和流程，以支持一流的配置。在销毁过程的每一个接触点你都会收到一个安全的监管链。
回收盒子里的东西需要额外收费吗?
不。您今天支付的价格包括记录材料序列号，将盒子寄给您，并在您准备好时提取它。
我如何知道材料已被回收?
一旦铁山收到并处理了箱子内容，您将收到一份回收和数据销毁证书。
来自设备的数据在回收前会被消毒吗?
货物在装运前不需要擦拭;但是，如果你愿意，你可以这样做。我们将销毁所有数据，并完全安全地回收容器内的内容，包括任何承载数据的设备。
接受哪些材料?
哪些材料不被接受?